Renovación de su Cobertura de STAR

La Comisión de Salud y Servicios Humanos (HHSC, por sus siglas en inglés) le enviará por correo un paquete de renovación antes de que termine su cobertura.
 
Si usted tiene un recién nacido, su cobertura podría ser por un año. Los padres de los recién nacidos pueden esperar que el paquete de renovación llegue a los 10 meses de cobertura. 

Cómo Renovar la Cobertura

Complete el formulario de Renovación de Medicaid para Niños. Siga cuidadosamente las instrucciones de la carta y el formulario. El código de barras en su formulario de renovación se escanea para ayudar a que su asistente social lo encuentre en su computadora. Esto facilita y agiliza las cosas para renovar su cobertura. También se necesita su ayuda para mantener el proceso rápido y fácil. Escriba su número de seguro social (SSN) o número de caso en la parte superior de las copias de los talones de pago, cartas de concesión, facturas y estados de cuenta. Esto ayudará al asistente social cuando gestione su renovación.
 
Envíe por correo la renovación dentro de los 7 días de recibido el aviso de la HHSC. Su hijo podría perder los beneficios de FirstCare Medicaid si su renovación no es entregada a tiempo o si falta información.

Antes de enviar de vuelta la renovación, verifique para asegurarse de que tiene todo:
  • Formulario de renovación (llenado, firmado y fechado)
  • Constancia de ingresos
  • Constancia de los gastos de dependientes

Dinero en efectivo y renovación de la Asistencia Temporal para Familias Necesitadas (TANF, por sus siglas en inglés)

La Asistencia Temporal para Familias Necesitadas (TANF) ayuda a las familias con menores de 18 años, paga alimentos, vestimenta y vivienda. 

¿Necesita Ayuda?

FirstCare está aquí para ayudar. Si tiene preguntas o necesita ayuda, llame al Servicio al Cliente de FirstCare STAR al 1-800-431-7798. 

Preguntas Comunes

"¿Qué sucede si mi renovación es entregada tarde?"
Cuando entregue su renovación, tenga en cuenta que su asistente social necesita 4 semanas para trabajar a fin de decidir su elegibilidad. Si su renovación es entregada tarde, entonces se pierde tiempo y existe la posibilidad de que pierda su cobertura de FirstCare Medicaid.
 
Es mejor entregar su renovación seis semanas antes de que termine su cobertura. Eso significa que la HHSC tiene que tener su renovación en su oficina seis semanas (45 días) antes de que termine su cobertura.

"¿Qué sucede si no tengo un formulario de renovación?"
Si usted no recibió su paquete de renovación y necesita el formulario de renovación, puede obtener el formulario de Renovación de Medicaid para Niños en línea. Haga clic en 'obtener un formulario de papel' en la parte inferior de la página.

Si utiliza este formulario, lo mejor es escribir su número de seguridad social o número de caso en la parte inferior de cada página. O puede obtener un formulario de renovación personalizado, solo llame al 2-1-1.
 
Si su pregunta no ha sido contestada, llámenos al 1-800-431-7798.

Portal para Miembros

Registración/Iniciar sesión

Información de Autorización

Haga clic aquí para acceder a la información de autorización.

Buscar un Prestador

Haga clic a continuación para acceder a los directorios de proveedores de STAR:

Acceso a un médico, 24/7/365

FirstCare Virtual Care—desarrollada por MDLIVE le permite comunicarse con un médico de cualquier lugar donde se encuentre. Descubre más aquí.

¿Necesita Ayuda?
¡Contáctenos!

Llame al Servicio de Atención al Cliente de FirstCare STAR al 1-800-431-7798. 

Tenemos abierto de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m., excluyendo los días feriados aprobados por el estado. Si llama después del horario de atención, déjenos un mensaje. Devolvemos todas las llamadas al siguiente día hábil.
 
Nuestros Representantes del Servicio de Atención al Cliente hablan inglés y español. Si usted habla otro idioma, podemos comunicarlo con un intérprete. Puede obtener esta información en letra grande, audio (CD), Braille o en cualquier otro formato de lenguaje, si es necesario. Para recibir ayuda, llame al Servicio de Atención al Cliente de FirstCare STAR al 1-800-431-7798.

Los miembros con pérdida auditiva pueden llamar al número 711 de Relay Texas.. Relay Texas es un servicio gratuito de interpretación telefónica para ayudar a las personas con discapacidades auditivas o del habla.

Recursos

Área del Servicio de STAR MedicaidNoticias para Miembros de STAR

Hable con un Enfermero — Nurse24™

¿Necesita asesoramiento sobre la atención? ¿Debe ver a un médico? Los miembros de FirstCare pueden hablar con un enfermero llamando al 1-855-828-1013. Reciba respuestas ¡las 24 horas al día, los 7 días a la semana! La información está disponible en inglés y español. Los servicios de interpretación están disponibles bajo petición. Los usuarios de TTY pueden llamar al 711 o al 1-800-955-8771. La comunicación de voz está disponible en 1-800-955-8770

Administración de Utilización

¿Alguna vez se preguntó cómo decidimos autorizar servicios? Nuestras decisiones se basan en la evidencia médica y el consenso de los profesionales de la salud. Para obtener más información, haga clic aquí.

Audiencia imparcial ante el Estado

Si usted, como miembro del plan de salud, no está de acuerdo con una decisión del plan, tiene derecho a solicitar una audiencia imparcial únicamente después de agotar los recursos del Sistema de Apelaciones Interno de la organización de cuidado administrado (MCO) provisto por FirstCare. Los miembros pueden solicitar una audiencia imparcial ante el Estado comunicándose con nosotros sin cargo al 1-800-431-7798/TTY 711. Los Servicios para Miembros de FirstCare pueden ayudarle a solicitar una audiencia imparcial.

Revisión médica externa

Si usted no está de acuerdo con la decisión del plan de salud, tiene derecho a solicitar una audiencia imparcial ante el Estado ordinaria o acelerada únicamente después de agotar el proceso de Apelaciones Internas de FirstCare. También puede solicitar una audiencia imparcial ante el Estado junto con una revisión médica externa (EMR) ordinaria o acelerada. No es posible solicitar únicamente una revisión médica externa. La EMR es un recurso opcional y adicional que el miembro tiene para presentar su caso de manera gratuita en otro entorno que no sea el de la audiencia. Para solicitar una EMR, llámenos al 1-800-431-7798/TTY 711.

La app Grow Well™

La app Grow Well™ es un lugar único que permite encontrar información de salud confiable y conectarse con los recursos de FirstCare, para usted y su familia, en cada edad y en cada etapa de la vida. Envíe “App” por mensaje de texto al 844.903.GROW (4769) u obtenga más información aquí.

Enlaces y Números de Teléfono Útiles

Medicaid de TexasInformación y Derivación:
2-1-1 o 1-877-541-7905
Línea de Asistencia para Inscripción:
1-800-964-2777
TTY: 1-800-735-2989 
Texas Health Steps (THSteps)Atención médica para niños, desde el nacimiento hasta los 20 años, que tengan Medicaid
1-877-847-8377 (1-877-THSTEPS)
MCNA Dental (Medicaid)Plan Dental de Medicaid y CHIP de Texas
1-855-691-6262
TTY: 1-800-955-8771
DentaQuest (Medicaid)Plan Dental de Medicaid y CHIP de Texas
1-800-516-0165
TTY: 1-800-855-2880
United DentalPlan Dental de Medicaid y CHIP de Texas
1-877-901-7321
TTY: 711
Liberty Dental (Medicaid)Servicios dentales para las mujeres embarazadas mayores de 21 años con plan de Medicaid STAR
1-877-550-4374
Navitus Health SolutionsAdministrador de Beneficios Farmacéuticos de FirstCare
1-877-908-6023
TTY: 711
Información sobre Conocimientos Financieros de OCCCInformación sobre Conocimientos Financieros de OCCC1-800-538-1579

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