Programa de FirstCare STAR

Bienvenido a FirstCare STAR

Nuestro objetivo es brindarle una atención de calidad y una gran red de médicos, especialistas y hospitales. Los miembros de STAR reciben beneficios de salud de Medicaid, incluidos los exámenes médicos y dentales de Texas Health Steps (THSteps). Para obtener más información, llame a THSteps al número gratuito 1-877-847-8377 o visite el sitio web de THSteps.

Si no es miembro y tiene preguntas acerca de Medicaid, visite www.yourtexasbenefits.com para obtener más información. Para obtener ayuda con la elección de un plan de Medicaid, llame a la línea de asistencia de STAR al 1-800-964-2777, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 6 p.m. Los usuarios de TTY pueden llamar al 1-800-735-2989. 

¿Qué es STAR?

STAR es un programa de Medicaid para familias, niños y mujeres embarazadas de bajos ingresos. Cuando se une a STAR, escoge un proveedor de cuidados primarios (PCP, por sus siglas en inglés) para administrar su atención médica y tratamiento. Puede elegir cualquier PCP en la red STAR de FirstCare. Su PCP puede ser un médico de familia, médico general, obstetra/ginecólogo, internista, pediatra o una clínica. 

Cómo Elijo a un Proveedor de Cuidados Primarios

Su proveedor de cuidados primarios (PCP) debe ser un proveedor de FirstCare STAR: Para encontrar un proveedor participante, puede realizar una de las siguientes cosas:  Cuando llene su Formulario de Inscripción, mencione el PCP que ha elegido. Hay un espacio en el formulario para el nombre y el número de proveedor. Su PCP será el médico a cargo de su atención médica. Visitar el mismo médico para los controles y cuando está enfermo puede ayudar al médico a mantener su salud bajo observación. Usted puede ir a un proveedor de planificación familiar, de salud del comportamiento, un obstetra/ginecólogo, u otro proveedor de atención médica. Usted no necesita una derivación de un PCP.  

Cómo Cambia su Proveedor de Cuidados Primarios 

Si no está satisfecho con su PCP actual, llame al número gratuito del Departamento del Servicio de Atención al Cliente de FirstCare al 1-800-431-7798.    

Beneficios de STAR

A continuación se muestra una lista de algunos de los beneficios de salud que obtiene con STAR:
  • Recetas ilimitadas
  • Visitas a médicos y clínicas
  • Radiografías y pruebas de laboratorio
  • Atención de emergencia y hospitalaria
  • Exámenes de la vista y anteojos
  • Suministros y equipos médicos
  • Atención para la salud, problemas con las drogas o el alcohol
  • Asesoramiento y educación sobre planificación familiar
  • Atención durante el embarazo y el parto
  • Terapia del habla
  • Terapia ocupacional

¿Cómo accedo a los servicios cubiertos?
¿Qué debo hacer si tengo una emergencia?

Para acceder a los servicios cubiertos, llame al Servicio de Atención al Cliente de FirstCare STAR al 1-800-431-7798. Si usted tiene una emergencia y necesita atención médica inmediata, acuda a la sala de emergencias más cercana (ER) o llame al 9-1-1. Si usted no tiene lesiones o síntomas que pongan en riesgo su vida o no necesita atención médica inmediata, llame primero a su PCP. Su médico puede ayudarlo y asesorarlo.   

Programa de Transporte Médico (MTP)

Medicaid puede ayudarlo a obtener un viaje gratis o darle dinero para gasolina para que lleve a sus hijos a los controles. Llame al número gratuito 1-877-633-8747 (1-877-MED-TRIP). 

¿Cómo reemplazo mi tarjeta de identificación si se pierde o es robada?

Si necesita reemplazar su tarjeta de identificación, llame al Servicio de Atención al Cliente de FirstCare al 1-800-431-7798 y podremos ayudarlo. 

Portal de Miembros

Como miembro de FirstCare, usted tiene acceso a nuestro Portal de Miembros en línea. Aquí, puede buscar sus reclamaciones, ver sus beneficios y encontrar documentos importantes del plan.

Gratis para los miembros de FirstCare STAR en el área de Lubbock:

  • Estacionamiento en el Covenant Medical Center en Lubbock (garaje en el estacionamiento este).
  • Cuidado infantil en el Covenant Child Development Center en Lubbock. Llame a FirstCare al 1-800-431-7798 para obtener más información.
  • 3 comidas al día para uno de los padres de un niño en el hospital. Solo hospitales Covenant.

¿Necesita Ayuda?
¡Contáctenos!

Llame al Servicio de Atención al Cliente de FirstCare STAR al 1-800-431-7798. 

Tenemos abierto de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m., excluyendo los días feriados aprobados por el estado. Si llama después del horario de atención, déjenos un mensaje. Devolvemos todas las llamadas al siguiente día hábil.
 
Nuestros Representantes del Servicio de Atención al Cliente hablan inglés y español. Si usted habla otro idioma, podemos comunicarlo con un intérprete. Puede obtener esta información en letra grande, audio (CD), Braille o en cualquier otro formato de lenguaje, si es necesario. Para recibir ayuda, llame al Servicio de Atención al Cliente de FirstCare STAR al 1-800-431-7798.

Los miembros con pérdida de audición pueden llamar a la Línea TTY de FirstCare al 1-800-562-5259 o al número de Relay Texas al 7-1-1. Relay Texas es un servicio gratuito de interpretación telefónica para ayudar a las personas con discapacidades auditivas o del habla.

Correo electrónico:
cservice@firstcare.com

Recursos

Área del Servicio de STAR MedicaidNoticias para Miembros de STAR

Pregúntele al Farmacéutico

¿Tiene preguntas acerca de un medicamento específico o un beneficio de medicamentos de su plan? ¡Envíe un correo electrónico a nuestro Farmacéutico para las respuestas que necesita! 

Hable con un Enfermero — Nurse24™

¿Necesita asesoramiento sobre la atención? ¿Debe ver a un médico? Los miembros de FirstCare pueden hablar con un enfermero llamando al 1-855-828-1013. Reciba respuestas ¡las 24 horas al día, los 7 días a la semana! La información está disponible en inglés y español. Los servicios de interpretación están disponibles bajo petición. Los usuarios de TTY pueden llamar al 7-1-1 o al 1-800-955-8771. La comunicación de voz está disponible en 1-800-955-8770

Administración de Utilización

¿Alguna vez se preguntó cómo decidimos autorizar servicios? Nuestras decisiones se basan en la evidencia médica y el consenso de los profesionales de la salud. Para obtener más información, haga clic aquí

Enlaces y Números de Teléfono Útiles

Medicaid de TexasInformación y Derivación:
2-1-1 o 1-877-541-7905
Línea de Asistencia: 1-800-335-8957 
Línea de Asistencia para Inscripción:
1-800-964-2777
TTY: 1-800-735-2989 
Texas Health Steps (THSteps)Atención médica para niños, desde el nacimiento hasta los 20 años, que tengan Medicaid
1-877-847-8377 (1-877-THSTEPS)
MCNA Dental (Medicaid)Plan Dental de Medicaid y CHIP de Texas
1-855-691-6262
TTY: 1-800-955-8771
DentaQuest (Medicaid)Plan Dental de Medicaid y CHIP de Texas
1-800-516-0165
TTY: 1-800-855-2880
Navitus Health SolutionsAdministrador de Beneficios Farmacéuticos de FirstCare
1-877-908-6023
TTY: 7-1-1
Información sobre Conocimientos Financieros de OCCC

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